苹果公司透露，2019 年 11 月至 2020 年 5 月期间生产的少数 iPhone 11 手机受到显示模块故障导致的问题影响，必须更换显示模块才能使屏幕再次正常工作。因此，该公司已启动针对受影响的 iPhone 11 型号的换货计划。

iPhone 11 有什么问题?

如果您的 iPhone 11 受到该问题的影响，您会发现屏幕仍然显示内容，但触摸屏不再对触摸做出反应。

所有 iPhone 11 型号都会受到影响吗?

并非所有 iPhone 11 都会出现此错误 – Apple 指的是”一小部分”。

哪些 iPhone 11 型号受到影响?

2019 年 11 月至 2020 年 5 月期间生产的 iPhone 11 设备受到影响。

如何查明我的 iPhone 11 是否包含在内?

您需要执行以下操作来检查您的 iPhone 11 是否包含在维修计划中：

1. 访问Apple 网站。
2. 在支持页面上输入您的 iPhone 11 序列号，以检查您的型号是否符合换货计划。 （我们有一篇文章解释 如何查找序列号）。
3. 如果您的 iPhone 11 包含在该计划中，并且出现与 Apple 描述相符的显示错误，或者来自可能出现问题的生产系列，您可以在 Apple 或在授权服务合作伙伴处。

如何获得新的 iPhone 11

您的 iPhone 符合更换条件吗?这是要做的事情：

您可以在 Apple Store 零售店进行预约，联系使用 Apple 的邮寄服务将您的 iPhone 发送至 Apple 维修中心，或者联系 授权服务合作伙伴。

在将 iPhone 送去更换服务之前，您必须对 iPhone 进行备份，以便保存手机上的数据。这样您就可以确保照片、应用程序、设置或其他数据不会丢失。

如果您的 iPhone 损坏并想知道 Apple 是否会更换它，请阅读：如何修复或更换损坏的 iPhone

我已经付费维修我的 iPhone 11！

如果您的 iPhone 11 受到此显示问题的影响，并且您已经付费维修，您可以联系 Apple 获取退款。

哪里可以更换我的 iPhone 11?

您可以在 Apple Store 零售店预约、联系 Apple 支持以通过维修中心使用邮寄服务，或联系授权服务合作伙伴。

请注意，Apple 建议维修只能在购买 iPhone 11 的国家/地区进行。

如果您位于欧盟，则在欧洲经济区购买的设备的所有 EEA 成员国均可使用该服务。

交换计划将持续多长时间?

该计划对受影响的设备的有效期最长为购买后两年。

请注意，iPhone 11 的标准保修范围并未扩展到此全球计划。

了解iPhone 12 与 iPhone 11 有何不同.

另请阅读：如何获得新 iPhone 最佳优惠.

基于Macwelt。