有时，iPhone 和 iPad 应用程序无法按照预期（或广告宣传的方式）运行；有时它们只是完全损坏，或者从 App Store 中消失并且无法从 “已购买”标签。在这种情况下，沮丧的消费者可以要求退款——但这是如何做到的呢?他们能成功获得退款吗?

在本文中，我们将解释如何从 App Store 申请退款，以及管理此程序的规则。

从”已购买”选项卡中消失的应用

2015 年，《宝石迷阵 2》、《死亡空间》和《极品飞车》等 EA 游戏的粉丝从 App Store 中消失，这让他们大吃一惊。游戏之前已经从商店下架了，但这次不同。

以前，开发者可以出于任何原因从 App Store 中完全删除他们的应用，同时仍然可以通过 iPhone 或 iPad 上 App Store 应用上的”已购买”选项卡向已购买该应用的任何人提供下载。然而，商店工作方式的改变意味着，现在，当开发者从 App Store 中完全删除其应用时，它也会从”已购买”标签中删除。

Tweetbot 4 开发人员 Paul Haddad 在发布 Tweetbot 4 后不久就遇到了这个问题 iOS 9。为了避免混淆，Haddad 决定从 App Store 中删除 Tweetbot 3。他认为 Tweetbot 3 的付费用户仍然可以通过”已购买”标签访问它，但事实并非如此 – 他收到了很多投诉。

经过一番研究，哈达德意识到有一种方法可以绕过这个荒谬的新规则。要使一款应用程序可通过”已购买”选项卡下载，该应用程序必须在世界上至少一个地区仍然可以购买；因此他将其保留在西非国家布基纳法索出售。

但是如果开发者不想做 Haddad 所做的事情怎么办?如果他们删除了该应用程序怎么办?不用担心，对于 App Store 和 iTunes 购买，您随时可以向 Apple 申请退款。

我可以从 Apple 获得退款吗?

是的，几乎可以肯定。对于我们欧洲人来说尤其如此，因为法律要求 Apple 在购买后 14 天内接受数字内容的退款请求，且无需提供退款理由。

我们不太确定苹果对定期向单个用户退款的态度如何，因此最好将其保存在无法在您的设备上运行的昂贵应用程序上，而不是 99p 的应用程序，例如。而且您不应该故意使用退款作为”免费试用”您喜欢的应用程序的方式。

英国和欧盟以外的用户（以及应用程序使用时间超过 14 天的用户）仍然可以从 Apple 获得退款，但这变得更加棘手。为什么?与 14 天内在欧盟购买的商品不同，所有其他退款请求都要求用户在接受之前给出理由。然后，Apple 团队会对此进行审核，他们可能会在做出决定之前与您联系以获取更多信息。

值得注意的是，Apple 过去曾对意外的应用内购买（孩子玩父母的 iPad 等）进行退款，尽管该公司只对每位客户进行一次退款，因此请再次谨慎使用。

那么：如何从 App Store 或 iTunes 获得退款?好吧，您可以通过以下几种方式来做到这一点：

通过 iTunes 获得退款

1) 在 Mac 或 PC 上打开 iTunes。第一步是在 Mac 或 PC 上打开 iTunes，并确保您已使用 Apple ID 登录。您可以通过单击顶部菜单栏中的”帐户”来进行检查 – 如果它显示您的 Apple ID 电子邮件，则您已经登录并可以继续下一步。如果没有，请选择”登录”并输入您的密码。

2) 访问您的帐户信息。登录后，点击您的姓名（位于 iTunes 正在播放栏的右侧），然后在下拉列表中选择”帐户信息”。然后，系统会要求您输入 Apple ID 密码，然后才能访问您的帐户信息。

3) 访问购买历史记录。 访问帐户信息后，找到”购买历史记录”子菜单，然后单击”查看全部”。从这里，搜索列表并点击您想要退款的购买项目旁边的”报告问题”。

4) 完成退款。单击”报告问题”后，您应该会转到 Apple 的网站。从这里开始，登录后按照步骤操作，请求”退款选项”并解释原因 – 请注意，根据欧洲有关数字下载的法律，在购买后 14 天内请求退款的英国/欧盟用户无需给出解释。

通过网络获取退款

如果出于某种原因您不想在 PC 或 Mac 上使用 iTunes，您可以通过网络浏览器申请退款。

1) 转到 Apple 的问题报告页面。第一步是打开网络浏览器并访问 Apple 的问题报告页面，该页面可以在 reportaproblem.apple.com。访问后，只需使用您的 Apple ID 登录即可。

2) 找到您想要退款的购买商品。登录 Apple 的”报告问题”页面后，选择相应的选项卡（”全部”、”音乐”、”电影”、”电视节目”、”应用程序”或”图书”）并查找您想要退款的购买商品。

3) 提交退款申请。找到您想要退款的应用后，只需选择购买右侧的”报告问题”即可。从这里，您需要选择想要退款的原因，然后根据需要填写说明。填写完所有相关信息后，只需点击”提交”即可。

通过 iPhone 或 iPad 获得退款

不幸的是，Apple 尚未在 App Store 或 iOS 版 iTunes 应用程序中建立任何问题报告链接，因此，如果您无法使用 iPhone 或 iPad，则需要遵循略有不同的流程。

1) 启动邮件应用程序。第一步是打开邮件应用程序（或您用于电子邮件的任何应用程序）并找到您想要退款的购买发票。最简单的方法是搜索”您来自 Apple 的收据”，因为这始终是发票电子邮件的主题。

2) 报告问题。找到您想要退款的应用程序的发票后（这可能需要一些时间，具体取决于您从 App Store/iTunes 购买商品的频率），只需点按应用旁边的”报告问题”。

3) 按照上述步骤操作。点击”报告问题”后，您应该会进入 Safari 中 Apple 的”报告问题”页面。从这里，只需按照上面”通过网络”部分中的说明进行操作即可。