Apple 的最佳品质之一是它花费时间和精力来突破技术极限。近年来，它推出了令人印象深刻的相机功能、世界一流的平板电脑、令人惊叹的处理器等等。

但不断推动最先进技术发展的一个挑战是，有时它是以确保现有技术发挥最佳性能为代价的。毕竟，如果您必须在一年内添加十几个新功能，这可能意味着需要减少增强可靠性的工作，并消除现有功能中的错误。

我们都遇到过很多问题——有些问题很容易解决（甚至有些荒谬），有些则很难解决。随着我们的设备变得越来越复杂，其中一些问题很容易持续多年。尽管苹果体验中最好的部分长期以来一直是”它确实有效”，但问题是……如果它不起作用会发生什么?

分布不均匀

正如科幻作家威廉·吉布森（William Gibson）的名言：”未来已经到来，只是分布不均。”虽然吉布森的评论主要在社会经济层面引起共鸣，这是由苹果公司不便宜的技术所证明的，但它在地理上也体现在该公司的工作上：如果你有兴趣，你可以看到 哪些 Apple 功能在哪些地区可用。

当然，其中许多问题是由于特定地区或地方的限制和法律造成的，例如，苹果没有优先考虑语言本地化。但其中一些功能只是缓慢地推广到某些地方。例如，在去年的 iOS 14 中，苹果终于在其地图应用中添加了骑行路线。但一年过去了，这种能力仍然仅限于少数几个地方：中国大陆、加利福尼亚州以及世界各地的其他一些城市。尽管我非常希望能够找到利用当地自行车道的路线，但我仍然需要求助于 Google 地图。

同样，今年新奇的增强现实步行路线仅在加利福尼亚州的少数城市、纽约市和伦敦可用。他们什么时候会来我住的地方?谁知道呢。

对于苹果来说，考虑在不同地方推出这些（在某些情况下已经存在多年的）功能，尤其是那些可能需要大量跑腿工作的功能，肯定不如该公司展示其最新的闪亮功能那么令人兴奋。 ，但这也意味着有时这些功能无法满足其设备的许多（如果不是大多数）用户的需求。确实分布不均匀。

当步行路线等功能出现在新地区时，苹果应该更好地进行沟通。

苹果

错误是机器

几乎所有 Apple 设备用户都遇到过这样的情况：你去使用某个功能，但它不起作用。有时没有解释为什么；其他时候，只有一条神秘的错误消息，根本不提供任何帮助。

为了利用上周的完全轶事体验，苹果的新记忆功能展示了一段由算法创建的视频，展示了我和妻子四年前那天的一次旅行。我觉得很好玩，就去分享给她，结果却出现了”照片无法导出所选内存”的错误。

撇开这个错误的轻微科幻反乌托邦性质不谈，我做了任何有自尊的技术人员都会做的事情，并用谷歌搜索了这个问题。但在尝试了一些常见的修复方法后——强制退出并重新启动照片、重新启动手机、确保内存中的所有图片都已下载——我仍然一无所获。最后我只是走过去，用手机给她播放视频。这并不完全是苹果所承诺的体验。

拍摄麻烦

有时，我们在上述情况下处理的就是所谓的”边缘情况”。苹果工程师肯定会尽最大努力在不同的地方、不同的设置下使用各种硬件来测试他们的功能。但即使他们的时间和资源也是有限的，而且存在无数的变量，从手机信号强度到安装的应用程序数量，再到可能影响我们设备工作方式的地理位置。

没有人期望苹果能抓住一切，但问题仍然存在：当这些问题确实出现时，我们该怎么办?苹果可以改进的一件事是让用户更容易报告他们遇到的问题。我经常在 Apple 讨论板上看到鼓励人们联系 Apple 支持的信件……这通常意味着冗长地重复旧的故障排除谣言（您是否重新启动了手机?您在 Wi-Fi 和蜂窝网络上尝试过吗?） ?您是否已重置所有内容并再次尝试这些步骤?）。虽然这些有时可以解决问题，即使不能真正解释问题，但这也不是大多数消费者可能会经历的过程。当这些步骤无法解决问题时，用户通常会耸耸肩。

同样，而Apple 确实提供了一个发送产品反馈的地方，但这显然不是报告问题的方式。 （例如，不像包含 iOS 和 macOS 测试版的反馈应用程序，它至少提供了规范的反馈 ID。）让用户更轻松地报告错误和意外行为将大大有助于帮助 Apple 产品的所有者感受到就像他们不仅仅是在虚无中大喊自己的挫败感（又名 Twitter）。

如果苹果无法提高其软件的可靠性——并且在某种程度上，它永远无法保证一切都能完美地适合每个人——它至少应该为用户创造更强大的资源来帮助他们自救。因为没有什么比不明白为什么一个神奇的设备可以即时联系世界各地的人们、运行令人难以置信的强大游戏、比过去的超级计算机更快地处理数据更令人沮丧的了，为什么有时不能做一些像导出假期视频这样简单的事情.