许多 Apple 手机（从 iPhone 5s 到 iPhone 8 Plus），其大部分 iPad 甚至部分笔记本电脑都有 Touch ID – 该公司专有的指纹传感技术。它方便且安全，但与大多数技术一样，有时会出现问题。如果您的 iDevice 的 Touch ID 突然拒绝识别您的指纹，您该怎么办?

如果您不久前设置了指纹传感器并且之前运行良好，那么我们很可能可以修复现在出现的任何问题。在本文中，我们将引导您完成一系列简单的故障排除步骤，以便您知道在 Touch ID 指纹传感器无法工作时该怎么做。

另一方面，如果 Touch ID 从您开箱取出 iPhone 或 iPad 的第一刻起就不起作用，您可能需要在 Apple Store 零售店预约 Genius，让他们看看它。该组件可能有故障，您需要更换。

清洁扫描仪

修复指纹扫描仪无响应的第一步是清洁 Touch ID 传感器。该传感器会拍摄皮肤表皮下层的高分辨率照片，以读取您的指纹，并将其与存档的指纹进行比较，因此，如果”主页”按钮上有污垢或污垢，则很可能是您的 iPhone 或 iPad将很难确认您确实是您所说的那个人。

您可以使用不起毛的布（例如用于清洁眼镜或平板电脑屏幕的布）清洁”主页”按钮。

要了解有关 Touch ID 指纹扫描仪工作原理的更多信息，请访问我们的 iPhone 5s Touch ID 扫描仪内部文章。

更新 iOS（或 macOS）

如果清洁传感器没有帮助，则值得检查您的 iPhone 或 iPad 的操作系统是否是最新的。要进行检查，请转至”设置”>”常规”>”软件更新”。

Apple 使用较小的 iOS 更新来修复错误并改进软件，指纹传感器技术可能是这些改进的一部分。

在撰写本文时，最新的 iOS 更新是 iOS 12.3.2。

如果您正在对 MacBook Pro 上的 Touch ID 指纹扫描仪进行故障排除，仍然值得检查操作系统更新，但显然您将处理 macOS。单击屏幕右上角的 Apple 徽标，然后单击”关于本机”。现在单击软件更新。

正确放置手指

Apple 建议用户在使用指纹传感器时应完全遮盖 Home 键。您还应该确保不要敲击得太快或按下得太用力，并且在扫描时应保持手指静止。 （这应该只需要一两秒钟。）

一旦你掌握了这一点，它就会成为你的第二天性。 （这对我们来说是）。

案例问题

iPhone 和 iPad 保护壳和保护套上有用于”主页”按钮的切口，但有时切口非常紧密。检查是否有可能是外壳材料的一部分挡住了部分指纹。您可能需要寻找替代案例。

启用 Touch ID 解锁

转至”设置”>”触摸 ID 和密码”>”触摸 ID”，并确保已启用”iPhone 解锁”（如果已启用，它将呈绿色）。如果您想使用指纹在 iTunes 和 App Store 中进行购买，您也可以在此处启用 iTunes 和 App Store。

添加更多指纹

您将受益的另一件事是能够添加更多指纹。您最多可以添加五个指纹，然后您就可以使用其中任何一根手指来解锁设备（您无需指定默认值 – 任何一根手指都同样擅长这项工作）。

要添加更多指纹，请转至”设置”>”触摸 ID 和密码”>”触摸 ID”。然后，您可以按照 文章。

添加寒冷天气指纹

这可能听起来很奇怪，但寒冷的天气会改变你的指纹——虽然变化很小，但有时足以迷惑指纹扫描仪。皮肤可能会因冬季寒冷的空气而变得干燥；我们都熟悉每年这个时候常见的粗糙、擦伤的皮肤。但构成指纹的各个皮肤褶皱也可能因较低的温度而变硬。

出于这些原因，如果当温度计下降时 Touch ID 的问题似乎特别严重或仅很严重，并且您有空闲的指纹插槽，那么通常值得在寒冷的天气下重新注册指纹 – 也许只是两个拇指。 （我们在上面解释了如何执行此操作。）只需像平常一样输入指纹，但请确保在您、天气以及最重要的是您的手指寒冷时执行此操作。

如果您这样做是专门为了应对寒冷，那么可能值得在系统上保留这些指纹的”温暖天气”版本，这样当您在温暖的家中时它仍然可以工作，例如。相似的打印不应互相干扰；它们只是 Touch ID 正在寻找的两个选项。

重新注册指纹

如果某个特定的手指已注册但不起作用，您可以重新注册它。前往”设置”>”Touch ID 和密码”>”Touch ID”>”编辑”。您可以在此处删除指纹，然后按照说明添加新指纹。这将取代旧的打印。

要找到有问题的指纹，请将手指放在扫描仪上，查看哪些记录的指纹未突出显示。

清洁手指

您的主页按钮应该非常干净，但这并不意味着您的手指就是这样。

Apple 建议，水分、乳液、汗水、油脂、割伤或皮肤干燥都会影响指纹识别。它还声称，锻炼、淋浴、游泳和烹饪会降低被识别的机会。 （但是，我们不建议不进行这些活动。）

如果您尝试了所有这些方法都没有效果，那么就应该前往 Apple Store 零售店。您可以通过 点击此链接。

您知道有些 Mac 也有 Touch ID 吗?请阅读 如何在 Mac 上使用 Touch ID。