您有一部功能完美的 iPhone，并通过 USB 将其插入 Mac。当您切换到 iTunes 时，您会看到以下消息：

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iTunes 无法读取 iPhone”手机名称”的内容。转到 iPhone 偏好设置中的”摘要”选项卡，然后单击”恢复”将此 iPhone 恢复为出厂设置。

根据您设备上一次 iTunes 或 iCloud 备份的最新时间，这可能会引起一些恐慌。您真的需要恢复手机吗?

这不太可能。我和其他人经常遇到一个错误，即使我们的 iPhone（和 iPad）完全正常，也会出现此消息。解决方案非常简单：退出 iTunes 并重新启动。如果您遇到的是暂时性错误，iTunes 现在可以正确识别您的 iOS 设备。

其他人的情况比较困难，但在恢复 iPhone 或 iPad 之前，您可以尝试更多可能性，尤其是当您除了 iTunes 之外没有看到任何错误时。

• 重新启动您的 iPhone。
• 重新启动 Mac。
• 从 Apple 官方 iTunes 下载页面。 （这不会删除您的 iTunes 媒体文件。）

您还可以在 macOS 中创建一个新帐户，以测试问题是否出在您的设备或主帐户中的 iTunes。登录另一个帐户，插入您的 iOS 设备，然后查看 iTunes 是否可以识别它并显示其内容。如果是这样，问题不在于手机或平板电脑。这可能表明存在文件损坏问题。 Kirk McElhearn，iTunes 大师，在他的博客上记录了如何重建 iTunes 资料库。

一些 iOS 设备用户已经尝试了上述所有方法，但仍然遇到问题。在某些情况下，从音乐应用中删除歌曲似乎会重建内部 iOS 目录，从而在下次手机连接到 iTunes 时消除问题。

最后，在极少数情况下，iOS 设备可以自行运行，但 iTunes 会产生此错误，您将必须恢复您的 iPhone 或 iPad 才能停止显示该消息并使用您的设备装有 iTunes。

由于 iTunes 无法识别您的设备，因此您需要使用 iCloud 进行备份。

如果您已启用 iCloud 备份：

1. 启动设置。
2. 依次点按您的姓名和”iCloud”>”iCloud 备份”。
3. 点击”立即备份”。

但是，如果您尚未开启 iCloud 备份，请在启用备份之前检查您是否有足够的 iCloud 存储空间。

1. 启动设置。
2. 点按您的名字，然后点按 iCloud。查看顶部 iCloud 存储可视化工具中剩余的存储空间。
3. 如果您需要更多存储空间来备份设备，请点按”管理存储空间”，然后点按”更改存储计划”。按照提示进行升级。
4. 现在返回 iCloud 设置，点按”iCloud 备份”，然后点按”开启”。如果您连接到 Wi-Fi 网络，这将继续进行备份。

现在继续按照 Apple 的说明从备份恢复 iOS 设备。

这篇 Mac 911 文章是对 Macworld 读者 Carlan 提交的问题的回应。

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