编者注：一位读者联系了 Macworld，讲述了一个弯曲的 iPad Pro 以及他努力修复它的故事，但要求我们在文章中只使用他的名字。

去年年底开始出现有关 iPad Pro 设备弯曲的报道，并且 Apple 不愿意维修或更换受影响的设备，他们没有在马库斯的雷达上注册。他七月份刚刚购买了一台平板电脑，因此并没有在市场上购买新的平板电脑。尽管他的 10.5 英寸 iPad Pro 是上一代 Touch ID 的一部分，但 Marcus 对它非常满意，并使用 Otterbox Defender 保护壳 从他拆箱那一刻起。

上个月，当他开始遇到 iPad 卡顿和关机的问题时，他认为去 Apple Store 商店应该很轻松。毕竟，它仍在保修期内，而且马库斯在苹果平板电脑方面有着良好的记录，这是他的第四次。

但是当他到达苹果专卖店时，他的运气发生了变化。值班天才告诉马库斯，他用了六个月的 iPad 无法修复，他必须支付 449 美元购买替换设备。为什么?因为它是弯曲的。

弯曲

Marcus 很困惑，因为正如他告诉我的那样，”我弯曲、跌落或对 iPad 进行任何操作的可能性为零”，因为他很少带着 iPad 旅行，也从不将其从保护套中取出。马库斯没有为他的 iPad 购买 AppleCare+，他解释说，当苹果技术人员在恢复出厂设置后无法让 iPad 重新启动时，他检查了它是否有损坏，并告诉马库斯，平板电脑的左侧弯曲了，它会损坏。不属于标准保修范围，因为它已被用户物理损坏。

马库斯

当马库斯的 iPad Pro 开始出现间歇性关机时，Apple Store 告诉他这是因为它弯曲了。

此外，Marcus 表示，尽管技术人员可以，但他甚至看不到 iPad 是如何弯曲的以及弯曲的位置。正如你在上面的照片中看到的，iPad 没有表现出明显的不均匀性，似乎完全在苹果可接受的 300 到 400 微偏差范围内。但即便如此，Apple Store 仍拒绝维修 iPad，尽管它本应享有 1 年保修。

马库斯把他的 iPad 带回家，修复了它（尽管技术人员无法修复），然后将其带到伊利诺伊州的第二家商店。那里的技术人员能够诊断问题，但也拒绝解决问题。第二家商店的天才能够将问题归结为”与主板的连接问题”，并将问题归咎于弯曲，尽管奇怪的是他们不同意该位置的第一家商店，告诉马库斯右侧是比左边更弯曲。但无论如何，如果不支付同样高额的费用，他们就不会修复它。

修复已在

在这两种情况下，苹果商店都断然拒绝提供帮助，将问题归咎于马库斯，并批评他对他在本网站和其他网站上阅读的内容表示担忧。马库斯告诉我，技术人员对 iPad 到货时弯曲的说法嗤之以鼻，并表示”表明工厂出厂时 iPad 弯曲的文章和表格并不真实。”这种傲慢的态度直接来自苹果，因为该公司除了 支持页面文章解释了新 iPad Pro 的任何问题.

JerryRigEverything

JerryRigEverything 可能已经证明了新款 iPad Pro 很容易弯曲，但 Marcus 声称他没有对他的设备做过这样的事情。

那篇支持文章几乎没有支持性。苹果没有提供修复方案，而是对 iPad Pro 一体式外壳设计进行了深入解释，并保证新款平板电脑”符合比前几代产品更严格的平整度规范”。苹果将​​ iPad 的新直边和蜂窝模型上存在的”天线裂痕”归咎于”只有在正常使用过程中难以察觉的某些视角下才能更明显地看到平整度的细微偏差”，基本上，如果你认为它弯曲了，那么你就’你看错了。

苹果公司补充说，”微小的差异不会影响外壳的强度或产品的功能，并且在正常使用过程中不会随着时间的推移而改变”，但根据马库斯在苹果商店的经验，这并不完全正确。两家不同商店的技术人员一致认为，他的 iPad 出现功能问题是由于几乎察觉不到的弯曲问题，而且没有任何外部创伤的迹象。即使这不是工厂缺陷（这似乎不太可能），Marcus 的 iPad 也表现出了与具有可接受的”小差异”的 iPad Pro 相同的行为。苹果也不会修复这些问题。

获取结果

然而，即使在提出第二意见后，马库斯仍拒绝屈服。他决定将其发送到 Apple 维修中心（您可以通过 getsupport.apple.com），你瞧，他”同一天”就收到了替换设备收到了有缺陷的 iPad Pro。正如他们所说，苹果的左手似乎不知道右手在做什么。

尽管 Marcus 在尝试修复 iPad Pro 时经历了”绝对的疯狂”，但他对结果感到满意。他拥有一台功能齐全的 iPad，并且享有与以前相同的保修，唯一花费他的就是时间和一些烦恼。

苹果

Apple 拒绝承认新款 iPad 可能存在制造问题。

比马库斯修理 iPad Pro 需要经历的麻烦更麻烦的是，有人无意中花费了超过 449 美元来修理不在保修期内的 iPad Pro。 Apple 的声誉建立在信任和承诺的基础上，客户期望他们的问题得到及时、满意的解决，尤其是在第一年内。苹果拒绝承认可能存在制造缺陷或工程问题，可能会影响或完全破坏你的 iPad 体验，这基本上是在告诉客户购买时需要自行承担风险，这不是销售千美元平板电脑的方法。由于 Marcus 拥有的 10.5 英寸 iPad Pro 与新款 iPad Air 本质上是相同的底盘，我们如何保证购买它们的人们在六个月内不会遇到同样的问题?

这就是马库斯想要讲述他的故事的原因。他仍然保留着一台旧的破碎的 iPad，以提醒人们它们是多么脆弱，并认为他的投资得到了坚固外壳的保护。即便如此，如果他没有反击，他将额外损失 449 美元，并且基本上会承认他不知何故导致 iPad 弯曲，随着时间的推移，足以影响逻辑板。他希望所有 iPad Pro 用户也这样做。

“在我看来，这个（结果）进一步证实了我的立场，即我的 iPad 没有被我弯曲或损坏，”Marcus 说。 “这也应该作为一个警告，提醒人们最终可能会自掏腰包购买一些他们不应该这样做的东西。”