一些 iPhone 用户遇到了一个非常烦人的问题；他们的 iPhone 会随机自行关闭，尽管电池电量还有剩余。有时这只是 iPhone 电池指示灯未正确更新的问题，有时是软件相关的，有时实际上是与电池硬件本身有关。

如果您的 iPhone 遇到随机关机问题，我们提供了一些故障排除解决方案可以解决该问题。

第 1 步：将 iPhone 电量耗尽至 0%，充电至 100%

对于许多用户来说，只需将 iPhone 电池的电量一路耗尽至 0%（不仅仅是关机，实际上是让它完全耗尽），然后再将其充电至 100% 就足以获得随机关机问题自行解决。这通常仅在问题与 iPhone 电池指示器未正确显示剩余电量有关时才有效。

还在随机关机吗？尝试第 2 步：

第 2 步：备份和还原为新的

下一步是将设备恢复为新设备，然后从备份中恢复，但只有在您 对 iPhone 上的所有内容进行了备份。

1. 将 iPhone 连接到电脑并启动 iTunes
2. 从 iTunes 中，选择“立即备份”——这将对 iPhone 及其上的所有内容进行最新备份（如果需要，您也可以备份到 iCloud）——等待此操作完成
3. 备份完成后，从 iTunes 选项中选择“恢复 iPhone”
4. 让恢复过程完成，完成后 iPhone 将像全新的一样启动。在此设置过程中，选择从您刚刚制作的备份中恢复

请注意，以这种方式恢复 iPhone 还会为您的设备安装最新版本的 iOS – 这是一件好事，如果您使用的不是最新版本，您可能会错过错误修复。

这会擦除 iPhone，重新安装 iOS，然后将您的所有东西放回上面，帮助排除随机关机导致的软件问题。您需要使用 iPhone 一段时间以确定这是否已解决问题，很多时候这将完全解决问题并且 iPhone 将不再随机自行关闭。

恢复后手机仍然随机关机？第 3 步是要走的路……

第 3 步：手机仍然随机关机？联系 Apple 支持

如果您在完全恢复后仍然遇到随机关机问题，您可能需要访问 Apple Store Genius Bar 或联系 Apple 官方支持渠道来解决问题。完全有可能是 iPhone 电池本身坏了或者不能正常工作，如果 iPhone 还在保修期内苹果会免费更换电池。为了确定这一点，Apple 需要在设备上运行测试，这就是为什么您需要前往 Genius Bar 或发送 iPhone，因此您的下一步是联系 Apple 在线支持，拨打 1-800-MY-IPHONE (1-800-694-7466)，或 访问 Apple Store。