iOS 设备 或 Mac 在更新操作系统软件之前。

• iOS：设置 > 通用 > 软件更新
• Mac 操作系统： Apple 菜单 > 软件更新

有时仅此一项就足以让 FaceTime 再次正常工作，所以继续尝试在完成后像往常一样开始通话或视频聊天。

2：通过关闭和打开 FaceTime 来强制重新激活 FaceTime

关闭并重新打开 FaceTime 会强制重新激活 Apple 的服务器。这可以解决许多 与激活有关的 FaceTime 问题，尤其是当它们更新到可用的最新版本的 iOS 或 Mac OS X 后仍然存在。这也是确保您在 FaceTime 设置中输入了正确的 Apple ID 的好机会：

在 iOS 中重新激活 FaceTime

1. 打开“设置”并转到“FaceTime”
2. 将“FaceTime”的开关拨到关闭位置
3. 将开关拨回 ON 位置，您会看到一条“等待激活…”消息，稍后将填入 Apple ID 信息

在 Mac OS X 中重新激活 FaceTime

1. 在 Mac OS X 中打开 FaceTime 并转到“FaceTime”菜单并选择“首选项”
2. 将“FaceTime”开关拨到关闭位置
3. 将“FaceTime”开关拨回开启位置，等待其完成重新激活

完成后，再次尝试发起 FaceTime 通话。

3：重置 iOS 设备上的网络设置

如果 FaceTime 在 iOS 上失败，如果您已经使用最新版本并且已经在设备上重新激活该服务，则重置网络设置通常可以解决问题：

• 打开“设置”>“通用”>“重置”> 选择“重置网络设置”

这也会在连接完成后自动重启 iOS 设备，因此连接完成后请再次尝试连接。

如果我无法更新 iOS / Mac OS X 怎么办？ FaceTime 会永远坏掉吗？

无法更新到最新版本的 iOS 或 Mac OS X 的用户可能要倒霉了。不幸的是，Apple 已经承认 FaceTime 通话最近出现了一个问题，但他们的解决方案不会让每个人都开心：“将两个设备（您的设备和您朋友的设备）更新到最新版本的 iOS、Mac OS X 或 Mac 版 FaceTime。如果您尝试连接的 iOS 设备或 Mac 不是最新的，FaceTime 通话仍然会失败。” 换句话说，即使您更新到最新版本的 iOS 或 Mac OS X，如果您的聊天伙伴不支持，您将无法进行 FaceTime 通话。

这对整个企业和教育环境中的一些大型 iOS 设备托管部署造成了特别大的问题，在这些环境中，经过大量内部兼容性测试后，有组织的系统更新速度通常会变慢，并且将每台 iPad、iPod touch 或 iPhone 更新到最新版本由于部署协议、限制或只是一般的 IT 政策，这是不可能的。 （我知道至少有一个依赖 FaceTime 的大型组织停留在 iOS 6 上，现在由于这个问题他们正在考虑迁移到 Skype——由于软件问题，在可预见的未来更新到 iOS 7 不是一个选择）。除此之外，普通用户也可能会因更新 iOS 的要求而感到困惑或停顿，特别是因为丢失多年来“正常工作”的服务现在出现故障，似乎是随机的。这些用户显然不走运，根本无法使用 FaceTime，至少现在是这样。如果你被困在这条船上并且对此不满意，你可能想要发送 Apple您对此事的反馈，或直接联系 Apple 支持。