这是一个非常常见的故事。您将 iPhone 插入计算机，但没有任何反应：没有图标出现，也没有任何响应。如何让 iTunes 识别设备?

Apple 使用 iTunes（或 Finder，在已升级到 macOS Catalina 的 Mac 上）来管理其所有 iOS 设备 – 这项任务包括修复、更新和恢复任何软件。但如果 iTunes 无法识别您的 iPhone、iPad 或 iPod 怎么办?

这似乎尤其影响 iPod classic、iPod nano 和 iPod shuffle 设备以及 Windows 电脑的用户。但同样的问题可能会影响任何 iOS 设备以及 Windows 和 Mac 计算机。在此功能中，我们将介绍如果您的 Apple 设备无响应，应遵循的一些步骤，以及如何让 iTunes”查看”您的 iOS 设备。

检查连接

在进行任何基于软件的故障排除步骤之前，首先确保这不是电缆的物理问题。快速完成这些步骤。

1. 检查电缆是否已牢固连接到您的 iOS 设备和计算机。
2. 在 Mac 或 PC 上尝试不同的插槽，看看是否有帮助。
3. 检查设备上的 Lightning 端口（或 USB-C，或者，如果您非常复古，则检查 30 针连接插座）是否有碎屑。有时灰尘会进入插槽并妨碍设备建立良好的连接。
4. 尝试使用不同的电缆将设备连接到计算机。如果这有帮助，您需要更换电缆。

没有帮助?让我们继续吧。

Windows 版 iTunes 疑难解答

如果您的 Windows 计算机在连接​​时无法”看到”Apple 设备，请按照以下步骤操作：

• 关闭您的电脑和 iOS 设备，然后重新打开。
• 更新 Windows PC 上的 iTunes。打开 iTunes 并选取”帮助”>”检查更新”。
• 将 iOS 设备插入计算机时对其进行观察，并检查是否有警报。单击”信任”。
• 如果您反复看到”信任这台计算机?”警报，则您可能没有安装 iTunes。您应该安装最新版本的 Windows 版 iTunes。

请注意，按照这些步骤操作时，您无需将设备置于恢复模式。

检查 Apple 移动设备支持

当您安装 Windows 版 iTunes 时，您还应该安装一个名为 Apple Mobile Device Support 的程序。请按照以下步骤检查：

1. 打开搜索（在 Windows 9 中位于右上角，在 Windows 10 中位于左下角）并搜索”控制面板”。
2. 点击”卸载程序”。
3. 检查当前计划中是否列出了 Apple 移动设备支持。

如果您看不到 Apple 移动设备支持，则需要重新安装 Windows 版 iTunes。

如果您在安装 Windows 版 iTunes 时遇到问题，或者在安装后看到”错误 7″或”错误 2″，请按照此 Apple 支持文档中的步骤操作：如果您无法安装或更新 Windows 版 iTunes。

Mac 版 iTunes 疑难解答

Mac 无法识别 iPod 或 iOS 设备的可能性较小（但仍有可能）。在这种情况下，您应该检查以下内容：

• 如上所述，检查您的 USB 连接：检查插座是否有灰尘和残留物，尝试不同的 USB 端口，尝试不同的 USB 电缆。
• 确保将 iOS 设备连接到 Mac 时点按了其上的”信任”按钮。
• 重新启动您的 iOS 设备。
• 重新启动 Mac。
• 检查Mac 上的软件更新。例如，我们发现您需要更新到 macOS Catalina 才能让 Mac 与运行 iOS 13 的 iPhone 连接。如果有必要，Mac 应该会告诉您 – 请参阅下面的屏幕截图。
• 如果您安装了任何安全软件，这可能会导致 iTunes 和 Mac 之间出现问题。请按照此 Apple 支持文档解决问题：解决 iTunes 和安全软件。

进一步阅读

我们希望本教程能够帮助您解决让 iTunes 查看您的 iPhone 的问题。有关更一般性的建议，请参阅如何使用 iTunes。