失去亲人是毁灭性的。当这与技术支持问题联系在一起时?更糟。 Mac 911 最近收到了几封来自 Macworld 读者的电子邮件，这些读者继承、购买了已故人士的电脑或 iOS 设备，或获得这些读者的电脑或 iOS 设备。他们拥有足够的密码信息来成功使用 Mac，有时甚至可以使用数年。但随后发生了一个事件，需要重置机器。

Macworld 读者安德鲁拥有一台 Mac，这是几年前一位现已去世的熟人送给他的。升级到 High Sierra 后，他尝试禁用 FileVault。重新启动后，Mac 出现锁定屏幕并要求输入代码。它与他以前使用过的任何东西都不一样。 （从他的电子邮件中不清楚这是否是”查找我的 Mac”式锁（这似乎不太可能，因为它似乎需要拥有该帐户的人将其标记为丢失）或固件密码。）

如果您能证明您是合法的当前所有者，Apple 和授权经销商就可以使用固件密码集解锁 Mac，以及通过”查找我的 iPhone”或激活锁锁定的 Mac 和 iOS 设备。 （苹果公司并没有在其网站上宣传这一事实，但我从许多读者那里听说过，你可以在所有与苹果相关的论坛上找到做过同样事情的人的帐户。）

当您收到设备但并未购买它时，这显然是有问题的，并且您无法向所有者寻求帮助。您可能没有收据，即使您有，并且如果所有者没有注意到他们已将设备转移给您，Apple 也可能不会解锁该设备。

在发送给 Mac 911 的另一封电子邮件中，当前年长业主的一位亲戚试图帮助他们，但业主无法回忆起为其 iCloud 帐户设置的密码，也无法访问恢复电子邮件地址（我经常听到这与雅虎帐户有关），但找不到收据副本。他们写道：”当他试图设置新的电子邮件帐户时，他的 iPad 被意外删除，因为他无法再访问他在设置 Apple 帐户时使用的电子邮件。”他们甚至联系了购买该商品的商店，该商店仍在营业，但该商店只保留了两年的收货记录，而且这个时间比这还要长。

至少可以说，这令人沮丧，但这也是苹果试图让其成为被盗硬件价值较低的提议。从理论上讲，只要窃贼知道他们无法恢复设备，他们偷走 Mac、iPhone 和 iPad 的可能性就越小。然而，由于并非每个人都能保护自己的硬件，我想知道这对于 Mac 来说有多有效。对于智能手机，几年前的报告显示盗窃案大幅下降，但这种趋势似乎已经停滞。 Mac 上不会保留盗窃统计数据。

为未来的问题做好准备

如果有人告诉你如何通过回到过去来解决问题，那你的嘴里就只剩下灰烬了。尽管如此，您可以尝试在将来预防该问题。

如果您从陌生人或熟人那里购买。要求提供原始收据或副本，以及一份简短的签名说明，说明该方已向您出售该设备。这应该足以说服 Apple 或可以访问 Apple 系统的第三方经销商。

如果您是从朋友或家人那里购买的，或者是从生者或死者那里收到的礼物。这可能会很尴尬，但您也需要收据。您可以解释该设备将来可能无法使用，这可能会激励某人。您可以与该人或遗产执行人合作，从购买商品的商店获取收据；并非所有商店都会删除旧收据。获取如上所述的签名便条。如果该人已故并且有遗嘱，请要求遗嘱执行人签署。否则，请要求向您提供硬件的人在该说明上签名。

在这两种情况下，如果没有纸条，您可能仍然没问题，但鉴于 Apple 没有发布除收据之外您还需要哪些所有权证明的指南，因此最好做好准备。

另外四点：

• 苹果 对其接受的有效收据有标准。确保您得到的东西符合这些标准。

• 对于 Mac，请确保您可以通过使用管理帐户登录并显示 Finder 来从冷启动（完全关闭）一直启动计算机。您可能需要运行 固件密码实用程序只是为了确保没有隐藏的问题。如果 FileVault 已启用，请将其禁用，然后重新启用。这将显示启动时出现的任何问题，并让您设置自己的恢复密钥。

• 对于 iOS 设备，请按照 Apple 的说明进行操作：在接受设备之前禁用激活锁。

• 请相关人员（如果有）从 他们的 Apple ID 帐户。然后，您应该在设备上登录 iCloud，并确认它出现在您的 Apple ID 帐户中。

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