The Verge 发表了一份详细而严厉的报道，描述了苹果公司前线的情况，以及该公司零售、支持和销售人员的情况。该报告表明，虽然苹果公司员工的我们之前已经讨论过，我们自己的不满原因，许多小时工的情况要糟糕得多。

据该网站的消息来源称，有关工作条件和薪酬的投诉已被忽略。绩效评估——以及因此获得的晋升机会和更好的工作安排——似乎是基于算法和统计数据，例如通话时间和客户满意度报告，这些可能会受到员工无法控制的因素的影响。

The Verge 采访了 16 名现任和前任员工，他们表示，他们认为苹果近年来的财务成功与一线员工的工作条件存在很大差异。

一些人对薪酬感到失望，并因将活动取消后剩余的 T 恤作为”礼物”分发而感到受到侮辱。其他人则发现远程技术支持的需求很困难，聊天支持人员需要同时处理三个对话，一名员工声称，在一名顾客感到压力并在镜头前将剃须刀放在手腕上后，她只给了半个小时的时间来减压。

“他们说我们的灵魂就是我们的员工，但我真的不这么认为，”一位前员工说道。

苹果公司回应称：”我们认真对待所有问题，每当提出问题时我们都会进行彻底调查。”但该公司表示，出于隐私原因，不会对个别案件发表评论。

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本文最初发表于Macworld 瑞典。翻译（使用 DeepL）以及 David Price 的其他报告。