欢迎来到我们的周末 Apple 早餐专栏，其中包含您本周错过的所有 Apple 新闻，内容以方便快捷的摘要形式呈现。我们将其称为”苹果早餐”，因为我们认为它与早晨的一杯咖啡或茶非常搭配，但如果您也想在午餐或晚餐时间阅读它，那也很酷。

测试忠诚度的极限

对于一名科技记者来说，Twitter 总部目前正在发生的慢动作车祸有着一种病态的迷恋。新任所有者付出了代价才发现，员工和用户的忠诚度需要很长时间才能赢得，而很快就会失去。

人们可能会猜测，亿万富翁在掌握忠诚的本质和局限性方面处于劣势，因为他们很少需要在短时间内打电话给伴侣并要求保释金或搭便车去机场。但事实是，忠诚既具有异常的弹性，又极其脆弱。就像很多事情一样，忠诚度会逐渐消失，然后突然消失。

苹果不太可能像 Twitter 那样陷入困境，尤其是因为它的领导团队完全不那么不稳定。 （很难想象蒂姆·库克会因为无法抗拒发布一个恶心的表情包而导致股价暴跌。）但我确实希望库比蒂诺有人能关注 Twitter，因为苹果在用户忠诚度方面也面临着类似的风险，并且坚持认为失去更多。

苹果比任何竞争对手都更依赖客户的支持。当其他公司围绕广告和数据收集或销售具有最佳规格或最低价格的硬件来建立商业模式时，苹果则专注于体验。它的产品非常受欢迎，而且往往非常出色，但更重要的是，您也在购买一种生活方式。

这听起来可能有些愤世嫉俗，但我并不是这个意思。苹果及其粉丝偶尔表现出的类似邪教的倾向有时可能会令人恼火，但这种异常以用户为中心的商业模式——这首先取决于让客户相信苹果是酷的、有道德的，而你购买其产品也是酷的、有道德的——激励其他公司意想不到的行为。例如拒绝解锁涉嫌恐怖分子的 iPhone，或游说反对针对同性恋的法案和跨性别者，或者（有点缓慢地）放弃在中国生产产品，中国有许多关于虐待工人和强迫劳动的指控。

库克曾经告诉气候变化怀疑论者出售他们在苹果的股份，并对一位投资者说过一句著名的话：”当我们致力于让盲人也能使用我们的设备时，我不会考虑该死的投资回报率。”我并不是说他愤世嫉俗地做这些事情是为了讨好潜在客户，而只是说苹果公司所采用的”让每个人都相信我们很酷”的商业模式意味着它有能力聘请一位具有强烈道德的首席执行官指南针。

将用户视为理所当然

然而，依赖用户善意的问题在于它可能是反复无常的，并且很容易被认为是理所当然的。我担心苹果现在认为这是理所当然的。事实上，人们感觉到，在过去的几年里，苹果的领导层已经开始怀疑，如果公司不始终优先考虑用户的福利，是否可以赚到更多的钱，而用户也开始注意到了。

以价格为例。苹果一向以高价着称，但在过去，其产品普遍证明了这一点；它们很贵，但物有所值。该公司通常会尽力在每个类别中提供至少一种价格较低的选择。但今年，苹果已经放弃了一些廉价型号，并删除了其他型号的功能，以促使客户选择昂贵的选择。廉价的第 9 代 iPad 被价格更高的第 10 代型号所取代，甚至在其一周年生日时也没有得到传统的降价。 MacBook Air 也是如此。关于苹果海外价格上涨的说法越少越好。

这是一家急需更多资金并认为客户无法拒绝的公司会采取的行为。 （换句话说，正如 Stringer Bell 所解释的那样，一家销售无弹性产品的企业。）让我们报出价格，一定有人说过。如果不买 iPad，他们会做什么?也许苹果目前正在寻找这个问题的答案。

然而，当一家公司忽视了它特别指出的用户体验方面作为购买其产品的理由时，一个更严重的问题就会出现。多年来，苹果一直将自己定位为支持隐私的公司，并且由于其商业模式，苹果处于实现这一目标的完美位置。但现在它在 App Store 上面临着一场关于”隐私问题”的诉讼，据称该公司无视隐私设置收集了用户数据。

这让我们发现App Store 上的广告越来越流行，这对于苹果的优先事项来说是一个巨大的危险信号。它更关心哪一个：帮助用户还是从广告商那里赚钱?你已经得到答案了。

退出苹果

如果苹果公司的领导者认为他们不会出错，这在某种程度上是可以理解的。该公司刚刚发布了另一份破纪录的财务报告：客户不会去任何地方，对吧?也许不会。但最好不要认为这是理所当然的。

多年来，Twitter 的用户在继续使用该网站的同时，几乎抱怨该网站的方方面面，并开玩笑说他们对”地狱网站”上瘾了。据推测，马斯克先生认为他可以提高价格，改变一堆功能，通常侮辱每个人，而他们会留下来——也许事实证明他是对的。但正如我所写，大量普通 Twitter 用户正在告别并发布其他社交网络的链接，为大规模离开做好准备。

与 Twitter 一样，苹果的粉丝也是一群忠实的粉丝，但他们也注意到了这些变化。突然之间，他们可能决定不再那么忠诚。

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