由于对新型冠状病毒爆发的担忧如火如荼，许多雇主（包括 Apple 本身）建议员工在家工作，以尽量减少传播 COVID-19 的风险。但即使需要担心一场席卷全球的危机，个人科技设备仍然会出现故障并需要关注。

幸运的是，我们生活在互联网时代，在决定冒险进入拥挤的公共场所之前，可以通过多种方式寻求帮助来修复 iPhone、Mac 或 Apple Watch 等设备。如果您正在远程工作或只是不想冒险，那么您应该首先尝试以下选项。

尝试常见的”家庭疗法”进行重置和修复

在我们冒险上网之前，在做最坏的打算之前，您应该先尝试以下几件事。让我们从最明显的一个开始：重新启动您的设备。以下是如何重新启动 iPhone。在大多数 Mac 型号上，您可以通过按住电源按钮强制重新启动。 （与往常一样，请确保您首先保存了所有内容。）

但有时，即使是简单的重新启动也无法解决 Mac 显示分辨率、声音甚至启动磁盘故障等问题。 （如果发生后者，当您尝试打开 Mac 时，您通常会看到一个可怕的问号闪烁。）在 Mac 上重置 NVRAM（在基于 Intel 的 Mac 上）或 PRAM（在基于 Power PC 的 Mac 上）将经常解决问题。

这里是针对 NVRAM 或 PRAM 重置的 Apple 专用支持页面，但无论您使用哪种设备，过程都是相同的正在使用。关闭 Mac 并按下电源按钮重新启动后，立即同时按下 Option、Command、P 和 R 并按住几秒钟。

对于 iPhone，如果您一直将备份保存到 iCloud、Mac 或 PC，则可以将 iPhone 恢复到较早的配置文件，从而消除影响 Mac 的（可能是新的）问题。 操作方法如下。

检查软件更新

通常，只需将设备升级到最新版本的 iOS、iPadOS 或 macOS 即可解决困扰整个系统或第三方应用的问题。避免这种情况是有充分理由的，例如 macOS Catalina 放弃了对一些以前在 macOS Mojave 中运行的深受喜爱的 32 位应用程序的支持。尽管如此，如果您没有看到其他冲突（尤其是在 iOS 上），这仍然是一个明智的选择。

在 iPhone 或 iPad 上，您可以转到”设置”应用，然后按”常规”，然后点击”软件更新”，检查是否有可用更新。按照那里的说明进行操作。在 Mac 上，转到 Apple 菜单，选择”关于本机”，然后在”概述”部分中点击”软件更新”按钮。

使用 Apple 自己的支持库和论坛

Apple 本身就是获取基于文本的支持资源的最佳场所之一。其一，其 Apple 支持页面拥有庞大的专用操作方法和相关文章库，其中包括有关如何清洁和清洁的相关文章对您的 Apple 设备进行消毒 – 它带有 iOS 应用程序比浏览器更容易导航 -基于版本。 Apple 还维护着全面的 手册库，涵盖从 watchOS 6 到 Mac Pro 的所有内容。

但苹果还拥有蓬勃发展的基于用户的Apple 支持社区网站。与很多官方论坛不同，它实际上很有用。如果您无法使用 Apple 支持页面顶部的搜索工具或 浏览现有主题在 Apple 支持社区中，您可以发布自己的问题，通常会在 24 小时内得到有用的答复。所谓的”社区专家”通常会回复您在初次搜索中可能错过的正确 Apple 支持文章。

Leif Johnson/IDG

有时回复并没有那么有帮助。我很确定该用户询问如何强制重新启动，有时简单地按电源按钮并不能做到这一点。

如果 Apple 的资源不适合您，那么您应该查看 MacRumors 上的论坛。它们可能是 Apple 社区页面之外最繁忙的 Apple 讨论场所，而且您很有可能会在专门针对特定 Apple 产品的许多部分中找到您需要的内容。

利用社交媒体

正如我们生活在一个允许许多人在家工作的时代一样，我们也可以通过社交媒体获得有关如何解决问题的快速、详细的答案。

除了简单地通过 Facebook 帖子询问知识渊博的朋友如何修复某些问题之外，我还建议使用 Reddit 上专门针对 Apple 产品的众多 Reddit 子版块之一。最明显的一个是 r/applehelp，它相当于 Apple 支持社区页面的 Reddit 版本。在其他地方，特定 Apple 产品的一些更常见的 subreddits 包括 iPhone 和 Mac，但请记住，iPhone subreddit 禁止提出支持问题，除非它们位于页面顶部的”每日技术支持主题”中喂养。如果您在任何其他 Reddit 子版块上，请出于礼貌进行搜索，以确保您的问题之前未被提出和回答过。

Leif Johnson/IDG

一瞥您可以在 r/applehelp subreddit。

Twitter 也很有帮助，特别是如果您使用 高级搜索——但程度较低。通常，当我寻找技术相关问题的解决方案的可能线索时，我只会在搜索栏中输入几个单词，然后如果我没有看到我需要的内容，则按”最新”对结果进行排序第一的。不过，与 Reddit 或 Apple 支持社区相比，Twitter 的问题在于，您经常会看到与您有相同问题的人提出问题，但没有答案。

在 YouTube 上查找修复

有时，仅仅看到正在实施的修复比阅读最详细的基于文本的操作方法更有帮助，这就是 YouTube 派上用场了。我们在 Macworld YouTube 频道，但还有一个不错的通过简单搜索整个网站，您就有机会找到对您的问题有帮助的视频。

请记住，质量各不相同。一些原本有用的视频有不必要的冗长介绍，在向您提供所需信息之前会拖上几分钟。有些视频遗漏了关键步骤，而一些最好的视频基于过时的 iOS 或 macOS 版本，因此请务必检查视频的发布时间。与文本文章不同，您不能简单地使用新信息更新 YouTube 上的视频。

如果一切都失败，请将您的产品运送给 Apple

尽管互联网很有帮助，但它并不能解决所有问题。有时你的 iPhone 的音量按钮不起作用，有时你的 MacBook 就死机了。这意味着您的下一个最佳选择是在当地的 Apple Store 零售店预约，我可以确认旧金山联合广场的 Apple Store 零售店至少会擦洗表面并提供洗手液。

Leif Johnson/IDG

苹果专卖店往往是拥挤的地方。

但是，如果您不想冒这个风险，Apple 通常会让您将有缺陷的产品邮寄到 Apple 维修中心，即使您住在像湾区这样很容易找到 Apple 的地方也是如此。商店或授权服务提供商。据我采访过的一位苹果代表称，此选项通常是否可用，具体取决于问题的性质和您所在的位置。

要查看您是否符合资格，请通过 Apple 维修网站，方法是点击底部的”开始维修请求”页。