我有一个预测。在下个月左右的某个时候，Apple 将发布 macOS High Sierra 更新，专门用于解决由 macOS High Sierra 10.13.6 补充更新。诚然，它可能不像热节流错误那样广为人知，但我敢打赌苹果需要纠正一些超出通常的通用大修复和性能调整的东西。

我希望我是错的。但在苹果建立起可靠性缓冲之前，我们没有理由认为其新产品发布、更新甚至补丁不会充满错误和问题，其中一些严重到会成为头条新闻。只需查看过去 12 个月内的最后几个版本即可：

• iOS 11： 大写字母 I , 12/2 重启错误
• macOS High Sierra： 根本错误
• iPhone X： 寒冷天气下屏幕无响应
• Apple Watch Series 3：LTE 连接问题
• HomePod： 家具上的白色圆环

这些只是亮点。值得庆幸的是，苹果公司规模足够大，能够克服这些问题，但一系列产品中出现的一系列问题足以让一些小公司陷入困境。苹果一直以向客户提供信任而自豪，但现在却做不到这一点。当我们进入 Apple 发布的最大季节时，这并不能完全激发人们对新 iPhone 和 重新设计的 Apple Watch。

处境艰难

苹果推出时几周前推出的新款 MacBook，最初的反应是压倒性的积极，第一轮评论。自 Apple 推出新款 MacBook 以来已有一年多了，除了 RAM 提升、Hey Siri 支持和键盘修复之外，还为专业用户带来了令人惊喜的待遇： pcworld.com/article/3199955/components-processors/intel-core-i9-prices-specs-release-date-features-faqs.html”>使用 Intel 的顶级 Core i9 型号几个月前刚刚推出的芯片。 Mac 电脑很少使用仍然带有新芯片味道的处理器，视频专业人士也迫切地渴望得到它。

Leif Johnson/IDG

缺少端口并不是新款 MacBook 的最大问题。

然而，蜜月期并没有持续多久。上线仅 48 小时，YouTube 评论员 Dave Lee (Dave2D) 发现，售价 4,000 美元以上的 Core i9 型号在长时间且密集的视频渲染过程中运行温度过高，导致处理器降速至 Core i7 级别可长时间使用。 Macworld 在我们自己的测试中证实了这些发现自从我们上周评测了该机器以来，我们一直在与苹果进行沟通。周二的 macOS 补丁承诺通过纠正”固件中丢失的数字密钥”来解决这些问题。

一方面，我们应该赞扬苹果的迅速行动。在不到一周的时间里，苹果公司调查、复制并推出了一个解决方案，解决了一个其他公司通常需要几个月才能解决的问题，在问题变得像 Excedrin 那样之前就解决了这个问题。但另一方面，这又是一个严重的错误，应该在公众有机会看到它之前就被发现。

我可以看到苹果如何在 MacBook 甚至 iMac 上摆脱一定程度的热节流，这些机器通常不会被推到最大极限。但 MacBook Pro 是苹果最高端的笔记本电脑，而 Core i9 是 BTO 选项，只有最耗电的用户才会购买，因此他们将尽最大努力推动它。在我看来，发生了以下两件事之一：

A. Apple 没有费心使用最流行的视频编辑软件对其最高端 MacBook Pro 进行压力测试。B. Apple 知道节流可能是一个问题，但仍在观望现实世界的影响有多广泛。

事实上，可能两者兼而有之。虽然苹果确实在 MacBook Pro 上表现出色，但超昂贵的 Core i9 型号可能并不是那么优先考虑。毫无疑问，其工程师知道纤薄的一体式设计可能会导致高速时过热问题，但他们并不打算为每种配置制造新的底盘。

因此，我们有一周的头条新闻、修复，以及（希望如此）完成的另一个新闻周期。但还有一个更大的问题仍未得到解答：苹果是如何让这些东西继续通过的?

质量和数量

当然，科技产品的早期问题并不是什么新鲜事。多年来，我们一直听到有关购买第一代设备或在软件更新可用后立即下载的警告，但在大多数情况下，苹果产品通常没有出现重大问题。

Dan Masaoka/IDG

工程师和开发者只能将苹果的产品带到目前为止。

那么，发生了什么变化?有人会说苹果太大了，它同时兼顾至少四种主要操作系统和五个产品类别，所有这些都需要认真关注（这甚至不包括 HomePod 和 AirPods）。或者，可能是每年更新的速度太快，导致本应被发现的事情被忽视，直到为时已晚。

但这些问题现在应该已经得到纠正。苹果拥有大量资金和大量资源，因此，如果这是脑力问题，他们只会雇用更多或更好的人员来解决问题，而链条中的任何薄弱环节都可能被放弃或重新分配。

相反，我认为这个问题是系统性的，因为苹果公司的企业文化在史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)之后软化了。没有人想到蒂姆·库克能够复制乔布斯的创新能力——尽管说实话，我认为 Apple Watch 和 AirPods 都是能让史蒂夫·乔布斯感到自豪的产品——但库克也带来了一种更温和、更友好的管理风格，这显然没有得到相同的结果。

IDG 史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 解释 iPhone 4 的天线问题。

史蒂夫的天才并不局限于工程和设计。他还知道如何激励人们。无论是出于恐惧、爱还是操纵，史蒂夫·乔布斯都能始终如一地要求完美并实现它，无论是来自 Jony Ive 还是低级程序员。

现在，我并不是建议撤换蒂姆·库克（Tim Cook）担任苹果首席执行官。但他确实需要帮助。我认为苹果现在应该聘请或晋升某人担任质量控制高级副总裁的新职位。这个人和他们的团队将只负责找到那些变成大头条新闻的小事情并压制它们。将产品带回家，融入日常生活，真正使用它们，而不是做作的实验室测试。

错误仍然会发生（还记得Antennagate吗?）。但在经历了前所未有数量的令人尴尬的错误之后，苹果可能是时候认真考虑对高层进行变革了。