一项针对智能手机更换者的调查对苹果来说似乎是个好消息，因为它赢得了品牌忠诚度，同时大多数准备更换手机品牌的三星智能手机用户也选择了 iPhone 作为他们的下一部手机。

2021 年手机品牌忠诚度报告调查了 5,000 多名美国智能手机用户，对该品牌进行了调查五个主要智能手机品牌的忠诚度、切换者的首选品牌、影响品牌忠诚度和品牌切换的因素以及最受欢迎和最不受欢迎的旗舰智能手机。

2020 年最后三个月，新款 iPhone 12 的需求旺盛，苹果四年来首次在销量上击败竞争对手三星。请阅读我们的 iPhone 12 评测。

三星对此做出回应，比平常提前一个月推出了旗舰产品 Galaxy S21 系列，试图夺回榜首位置，但这似乎不足以阻止三星手机用户将 iPhone 作为下一次购买的目标。请阅读我们的三星 Galaxy S21 评测。

该调查涵盖了超过 5,000 名年龄在 18 岁或以上的美国智能手机用户，他们使用的是苹果、三星、谷歌、LG 和摩托罗拉等五个主要智能手机品牌中的任何一个。

虽然苹果的品牌忠诚度处于近 92% 的历史最高水平，但三星的忠诚度却下降了 12%，从 2019 年的 86% 下降到 2021 年的 74%。

苹果用户对其品牌的忠诚度比三星用户高出近 18% – 其中超过四分之一的用户会在下次升级时跳槽到另一个品牌。

在这些三星叛逃者中，大多数 (53%) 表示他们下次升级时会改用 iPhone，其中大多数 (32%) 表示隐私问题是改用 iPhone 的主要原因。

也许令苹果感到惊讶的是，超过 25% 的不忠诚的三星所有者将”物有所值”作为放弃三星的重要理由。

但改用 iPhone 的主要原因是更好的隐私保护 (32%)。

14% 只是想要改变！想象一下 iPhone 用户这样说……

Google Pixel 用户的品牌忠诚度下降了 19%，从 2019 年的 84% 下降到 2021 年的 65%。阅读我们的Google Pixel 4a 5G 评测。

但摩托罗拉和 LG 用户的忠诚度最高，分别有约 71% 和 63% 的现有用户表示他们在升级时会寻求移动。

47% 的受访者认为新款 iPhone 12 系列是最好的，而 30% 的受访者认为 Galaxy S21 系列是他们的最爱。

Apple 切换器怎么样?

然而，值得注意的是，46% 的潜在 iPhone 叛逃者会转而购买三星手机，而 35% 的人会购买 Google Pixel 设备； LG (6%)、摩托罗拉 (4%)、其他 (9%)。请阅读我们的Moto G10 评测。

38% 的人认为其他品牌拥有更好的技术（例如，改进的屏幕、摄像头或电池，13% 的人更喜欢 Android 功能。27% 的人更喜欢非 iPhone 的设计。

10% 的 iPhone 用户坚持使用 Apple，只是因为他们认为将操作系统从 iOS 切换到 Android 太麻烦。

如果将操作系统从 Android 更改为 iOS 不是太麻烦，18% 的 Android 用户会转而使用 Apple。

虽然大多数三星叛逃者 (53%) 会购买 iPhone，但 24% 的人会购买 Google Pixel 设备； LG (8%)、摩托罗拉 (3%)、其他 (12%)。