如果您圣诞节收到的新 iPad Pro 中心弯曲，请不必费心在 Apple Store 预约。只需归还平板电脑即可，因为酒吧的天才不会在意。为什么?因为，显然，苹果不希望你认为弯曲是一个问题。

事情是这样开始的：几周前，人们开始在论坛上抱怨他们的新 iPad Pro 弯曲了。然后照片开始流传，照片显示 iPad 的中心明显弯曲，平放在桌子上时，一侧明显高于另一侧。起初，这似乎是一个没什么故事的故事。我最初的反应是，这是生产缺陷造成的，可能影响了一小批设备。受影响的设备将在 Apple Store 零售店进行更换，弯曲的设备将通过渠道，然后完全消失，业务将照常进行。

但随着故事的发展，它很快成为头条新闻。为什么?因为苹果”宣布”不会修复或更换受影响的型号。经过一些非官方评论不太清楚，Apple 副总裁 Dan Riccio 在回复用户电子邮件时发表了令人惊讶的声明，称新款 iPad Pro 的一体式设计”达到或超过了 Apple 设计和精密制造的所有高质量标准” “。如果这就是苹果最新的质量标准，那么事情比公司股价下跌还要糟糕得多。

扎克

Apple 希望您相信这款 iPad 是正常的。

有足够的照片证据表明，许多变形的 iPad Pro 确实已到达顾客手中。但面对越来越多的证据，苹果尚未表示将更换其中任何一个。事实上，苹果似乎正在积极尝试让用户相信他们的平板电脑根本没有任何问题。基本上，Apple 的意思是这些 iPad 要么 a) 没有弯曲，要么 b) 应该弯曲。

忘记苹果正在为高端设备的明显缺陷开脱的事实吧。 iPad Pro 的起价为 800 美元，两个月前才上架，因此任何已经拥有 iPad Pro 的人几乎肯定会成为苹果的铁杆粉丝。他们想要最新的设计，并且想向任何路过的人炫耀。现在苹果告诉他们，iPad 弯曲是正常现象。

扭曲现实

如果这是苹果的新方式，那么它比 iPhone XR 销量持平更令人担忧。让我担心的不是生产问题，因为当你每个季度生产数百万件产品时，肯定会出现缺陷。这是让我困扰的回应。

迈克尔·西蒙/IDG

iPad Pro 是一款出色的机器——如果你能忽略轻微的弯曲的话。

无论这是一个普遍的问题还是一个孤立的问题，至少应该有一个非官方的替代计划。这不仅是因为新iPad才发布两个月，还是因为它采用了强调干净、直线的全新工业设计。像这样的缺陷会降低整个苹果的体验。一旦你看到 iPad Pro 中的弯曲，你就无法忽视它。 Apple 希望您相信它实际上并不存在，并且您的 iPad Pro 完全没问题。

苹果非但没有让事情变得正确，反而扭曲了现实，这会让史蒂夫·乔布斯感到畏缩。通过拒绝更换开箱后弯曲的 iPad，Apple 为 iPad 用户提供了以下三种选择之一：

• 在 14 天退货政策内退回全新的 iPad Pro。
• 让自己相信他们的新 iPad Pro 没有弯曲。
• 使用两项 Apple Care+ 意外损坏免赔额之一。

这是磨我齿轮的第三个选项。 Macworld 读者 Zach 拥有一台中间弯曲的 11 英寸 iPad Pro，并将其带到了 Apple存放以备更换。他得到了他想要的，但由于苹果的政策，他少了 49 美元。通过提交索赔，扎克基本上承认了他造成的损坏（他没有），只是为了得到一台没有弯曲的新 iPad。

更糟糕的是，摔倒后他只有一次更换 iPad 的机会。 Apple 只允许两次意外损坏承保，因此在使用一次意外损坏后，Zach 在接下来的 22 个月内必须格外小心他的 iPad Pro。苹果，这不是客户服务，而是煤气灯操纵。

歪曲事实

Apple 副总裁 Riccio 在给心怀不满的 iPad 用户的电子邮件中表示，Apple 即将就这一情况发表声明。人们可能会认为它会增加有关可接受微米和”iPad Pro 平整度规格”的知识。但一周后，声明仍未到达，这就是苹果对整个事件的处理方式。

丹尼尔·正冈 / IDG

如果您的 iPad 无法平放在桌子上，那是您的问题。

根据论坛上的零散报告，我们无法知道有多少台 iPad 受到影响，但即使总共只有不到 20 台 iPad，Apple 也会明智地认识到任何弯曲的 iPad 都是一个问题，并提供替换设备以及任何 AppleCare 费用的退款。这实际上是关于损害控制，一个小令牌将大大有助于保护苹果的优质品牌承诺。苹果当然可以承担这些成本。

苹果对公关危机并不陌生，而且它非常擅长让危机消失。从天线门到电池门，苹果知道如何应对，并且在尽一切努力让客户满意方面拥有良好的记录，即使几年后需要在全球范围内进行长达一年的召回。这也是苹果深受喜爱的原因之一。但这一次苹果并不只是固执。它积极地试图扭曲现实，而不是以迷人的史蒂夫·乔布斯的方式。

因此，如果有人慷慨地在今年圣诞节为您购买了一台新 iPad Pro，请务必在退货窗口期满之前对其进行检查。如果有必要，请使用水平仪。并确保您有 AppleCare+。因为否则你将很难说服苹果这是他们需要解决的问题。