Apple 承认 MacBook 和 MacBook Pro 当前的键盘设计存在问题，并向受影响的客户提供免费维修。

自 Apple 于 2015 年在 MacBook 和 2016 年在 MacBook Pro 上推出”蝴蝶”机制键盘以来，许多用户报告了按键重复字符和其他按键不起作用的问题。

据认为，灰尘可能会使这些 MacBook 或 MacBook Pro 键盘失效。灰尘和小颗粒似乎会卡在按键或空格键下方，导致它们失去响应。由于”蝴蝶”机制比传统的”剪刀”机制更均匀地分配按键上的压力，因此如果按键下方有灰尘，就会阻止按键完全按下，从而阻止按键注册.

（有趣的是，MacBook Pro 13in 2018和 MacBook Pro 15in 2018 似乎可以解决此问题在按键下方添加了硅胶膜，但苹果坚称这是为了让按键更安静。）

由于无法像旧型号那样取出单个按键来清洁键盘，因此问题变得更加严重。据报道，不仅需要拆下键盘，还需要拆下电池、框架和端口——这项维修只能由 Apple 服务专业人员进行。

在其专门解决该问题的网页， Apple 指出以下错误行为：

• 字母或字符意外重复
• 未出现字母或字符
• 按键感觉”粘滞”或没有以一致的方式响应

A 请愿书 呼吁苹果更换”自 2016 年底以来的每台 MacBook Pro”中的键盘的呼声已超过 31,655 人签名（截至撰写本文时）。

请愿书建议苹果公司应该”召回自 2016 年末以来发布的每台 MacBook Pro，并用重新设计的新键盘替换所有键盘。”

“苹果当前的每一款 MacBook Pro 型号（13 英寸和 15 英寸）均配有键盘，该键盘随时可能因设计故障而出现缺陷，”请愿者声称。

还针对苹果公司提起了三项与键盘故障相关的集体诉讼。

其中一项诉讼声称苹果公司：”运输和销售有缺陷的笔记本电脑……其质量大大低于市场上普遍提供的质量，不适合其预期用途”。

在第二起诉讼中，三名原告声称，自 2015 年以来的 MacBook 和自 2016 年以来的 MacBook Pro 系列键盘所使用的蝶式机构”容易出现故障”。

在声明中提供给 9to5Mac该问题仅影响”某些 MacBook 和 MacBook Pro 型号中的一小部分键盘”。

一些用户已经支付了大笔费用来更换键盘。之前的报告表明，如果保修期已过，维修费用可能高达 700 美元（521 英镑）或更多。

幸运的是，对于那些已经支付维修费用的 Mac 用户，该公司表示将补偿他们并提供 包含详细信息的页面链接用于联系公司安排退款。

哪些 Mac 受到键盘问题的影响

根据 Apple 网站上的帖子，受影响的 Mac 包括：

• MacBook（视网膜显示屏，12 英寸，2015 年初）
• MacBook（视网膜显示屏，12 英寸，2016 年初）
• MacBook（视网膜显示屏，12 英寸，2017 年）
• MacBook Pro（13 英寸，2016 年，两个 Thunderbolt 3 端口）
• MacBook Pro（13 英寸，2017 年，两个 Thunderbolt 3 端口）
• MacBook Pro（13 英寸，2016 年，四个 Thunderbolt 3 端口）
• MacBook Pro（13 英寸，2017 年，四个 Thunderbolt 3 端口）
• MacBook Pro（15 英寸，2016 年）
• MacBook Pro（15 英寸，2017 年）

您可以检查您的 Mac 是否包含在 Apple 网页 关于 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘服务计划。

我们提供了有关获取 MacBook 的更多信息此处由 Apple 维修，但本质上，Apple 表示出现键盘问题的用户应联系 Apple 授权服务提供商、在 Apple 零售店预约，或将 Mac 送往 Apple 维修中心。

如果您的 Mac 笔记本电脑存在问题，请当心。苹果添加了一项免责声明，”如果您的 MacBook 或 MacBook Pro 出现任何损害服务的损坏，则需要首先修复该问题。在某些情况下，可能会产生与维修相关的费用。”

该公司还建议您在将 Mac 送修之前对其进行备份。