MacBook 键盘问题：MacBook Pro 键盘不工作
最近型号的 MacBook、MacBook Pro 和 2018 款 MacBook Air 自 2015 年 (MacBook) 和 2016 年 (MacBook Pro) 以来一直受到键盘问题的困扰。虽然对 Mac 笔记本电脑的主要抱怨与键盘有关，但我们在另一个故事中也看到了其他问题（请参阅：MacBook 问题、产品召回和维修计划）。
注：Apple 于 2019 年 11 月为 16 英寸 MacBook Pro 推出了新键盘（已审核这里）它纠正了本文中讨论的键盘问题。这款新键盘随后出现在 13 英寸 MacBook Pro 上，并且2020 年上半年的 MacBook Air。新款键盘基于 iMac 附带的妙控键盘。它使用剪刀式开关机制，而不是现有 MacBook 键盘中使用的有缺陷的蝴蝶机制。我们更喜欢新键盘：按键行程更大，打字体验更好，而且也更安静。
MacBook 键盘有什么问题?
Apple 笔记本电脑最受关注的问题是 MacBook 和 MacBook Pro 以及最近的 MacBook Air 上的按键停止工作的问题。这个问题非常普遍，以至于超过 36,939 人签署了一份请愿书，要求苹果更换”自 2016 年底以来的每台 MacBook Pro”中的键盘（您可以签署 此处）以及因键盘故障而针对该公司提起的三起集体诉讼（详情如下）。有关诉讼和请愿书的更多信息如下。
2018 年 6 月底 苹果承认某些 MacBook 和 MacBook Pro 型号的键盘设计存在问题，并向受影响的客户提供免费维修。详细了解 此处的键盘服务计划，或 如何确定您的 Mac 是否符合以下条件。
苹果似乎一直在努力解决这个问题。首先，它在推出新的 2018 年 7 月的 MacBook Pro（阅读我们的 13 英寸 MacBook Pro 评测）。尽管该公司没有说明这些变化与该特定问题相关，但当 iFixIt 拆解 2018 款 MacBook Pro 时，他们注意到苹果已将蝶形开关包裹在薄薄的硅胶屏障中。 iFixIt 认为其目的是防止灰尘和碎屑卡住——这是键盘问题的根源。
但是，这些措施并不足以阻止问题的发生，论坛和网站上出现了投诉，声称即使是第三代蝶式键盘也受到该问题的影响。
然后，当苹果在 2018 年 10 月推出 MacBook Air 时，人们希望键盘问题能够得到解决，但很快也出现了与该笔记本电脑键盘相关的投诉。
当该公司在 2019 年 5 月发布新款 MacBook Pro 型号时，它透露对蝶式键盘机制进行了进一步的更改，这应该有助于防止这些问题 – 这听起来很有希望 – 但苹果还扩展了其键盘维修计划，以包括 2018 年和任何尽管进行了这些更改，2019 款 MacBook Pro 机型仍遇到该问题。
现在看来苹果已经完全放弃了蝶式键盘设计。据分析师 Ming-Chi Kuo 在 2019 年 7 月发表的讲话称，将推出一种新的键盘设计，该设计将回归苹果在 2015 年推出蝶形开关之前用于键盘的剪刀式开关设计。剪刀式开关键盘过去很流行，但它们稍厚，并且键程更长。
第一批新款 MacBook Pro 型号已于 2019 年 11 月上市。16 英寸 MacBook Pro 键盘是对最近几代 MacBook Pro 的明显改进。它打字起来很舒服，键程更远，并消除了有问题的蝶形机构设计（其唯一的好处似乎是更纤薄的外形）。
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MacBook 键盘出现问题的原因是什么?
自 Apple 于 2015 年在 MacBook 和 2016 年在 MacBook Pro 中引入蝶式机械键盘以来，许多用户报告了按键重复或不起作用的问题。
用户通常会发现特定的 MacBook、MacBook Pro 或 MacBook Air 键盘按键已停止工作。在最坏的情况下，用户发现空格键或 Shift 键已停止工作。
问题似乎是，如果按键下方有灰尘，它可能会阻止按键完全按下 – 这可能会阻止按键注册。
由于无法卸下单个按键并清除灰尘，整个键盘需要更换，这可能是一项成本高昂的工作，因此问题变得更加严重。
2018 年 6 月底，Apple 承认存在问题，并开始为受影响的客户提供免费维修。
该问题似乎与”蝴蝶”机制有关（自 2015 年以来在 MacBook 上使用，自 2016 年以来在 MacBook Pro 上使用）。 “蝴蝶”机制比传统的”剪刀”机制更均匀地分配按键上的压力。更关键的是，至少在设计方面，蝴蝶式按键意味着键盘可以更扁平，MacBook 本身也更薄。
哪些 Mac 受到键盘问题的影响
Apple 在其 网站：
- MacBook（视网膜显示屏，12 英寸，2015 年初）
- MacBook（视网膜显示屏，12 英寸，2016 年初）
- MacBook（视网膜显示屏，12 英寸，2017 年）
- MacBook Air（视网膜显示屏，13 英寸，2018 年）（于 2019 年 5 月添加到计划中）
- MacBook Pro（13 英寸，2016 年，两个 Thunderbolt 3 端口）
- MacBook Pro（13 英寸，2017 年，两个 Thunderbolt 3 端口）
- MacBook Pro（13 英寸，2016 年，四个 Thunderbolt 3 端口）
- MacBook Pro（13 英寸，2017 年，四个 Thunderbolt 3 端口）
- MacBook Pro（15 英寸，2016 年）
- MacBook Pro（15 英寸，2017 年）
- MacBook Pro（13 英寸，2018 年，四个 Thunderbolt 3 端口）（于 2019 年 5 月添加到计划中）
- MacBook Pro（15 英寸，2018 年）（于 2019 年 5 月添加到计划中）
- MacBook Pro（13 英寸，2019 年，四个 Thunderbolt 3 端口）（于 2019 年 5 月添加到计划中）
- MacBook Pro（15 英寸，2019 年）（于 2019 年 5 月添加到计划中）
- MacBook Pro（13 英寸，2019 年）（于 2019 年 7 月添加到计划中）
该列表现在包括较新的型号 – 包括 Apple 在 2019 年 5 月和 7 月推出的型号。Apple 强调”没有其他 Mac 笔记本电脑型号参与此计划。”
如果您的 2015 款或更新机型 MacBook、2016 款或更新机型 MacBook Pro、或 2018 款 MacBook Air 上的一个或多个按键停止工作，您可能会受到此问题的影响。
MacBook Pro 键盘还存在其他问题，这些问题似乎与集体诉讼所解决的问题无关。例如，一些用户报告了按键时发出高音调咔嗒声的问题。这个问题似乎在 MacBook 变热时就会出现，但一些用户报告说在任何温度下都会出现问题。
如何将 MacBook 键盘更换为 Apple
如果您的 Mac 笔记本电脑是上述笔记本电脑之一，并且您的键盘出现问题，Apple 表示您应该联系 Apple 授权服务提供商，在 Apple 零售店进行预约，或将您的 Mac 寄送至 Apple Store 零售店苹果维修中心。
我们提供了有关如何维修 Mac 的更多信息在这里。
Apple 将检查您的机器，以验证其是否符合维修计划的资格。只要是上述机器之一，您就应该能够免费维修。
请注意，如果您的 Mac 存在现有问题 – 即使这些问题与键盘问题无关 – Apple 可能会确定这些问题也需要纠正 – 并可能会为此向您收取费用。
该公司还建议您在将 Mac 送去维修之前进行备份。
有些人已经花钱更换了 MacBook 键盘。如果您已经支付了维修费用，Apple 表示将补偿您 – 您需要联系他们 通过此网页。
该计划将在符合条件的 MacBook 和 MacBook Pro 型号首次零售后四年内覆盖该型号。这意味着最早符合资格的 MacBook 型号（自 2015 年起）不再涵盖在内。不幸的是，苹果不会将该计划延长到”该设备首次零售后四年”之后。
截至 2019 年 5 月，该公司宣布将加快更换故障键盘的进程。
在苹果宣布修复计划之前，用户曾报告说，打字时用力一点，甚至用手指多次敲击有故障的按键，都可以解决问题。
Apple 此前建议使用压缩空气吹掉受影响按键下方的灰尘 (根据本支持文档）。
问题是，如果建议的维修不成功，则在不拆下整个键盘的情况下不可能清除灰尘。无法像旧型号那样取出单个按键来清洁键盘。不仅需要拆下键盘，还需要拆下电池、框架和端口——这项维修只能由 Apple 服务专业人员来执行。
想知道更换 MacBook 键盘的费用是多少?报告显示，如果保修期已过，维修费用可能高达 700 美元（521 英镑）或更多。这是 如果需要，如何在 Apple Store 预约。
毫不奇怪，一些受到 MacBook 按键无响应影响的用户呼吁 Apple 认识到该问题（似乎与键盘设计有关）并召回受影响的机器。
如果您的 MacBook 不是受蝶式键盘机制影响的设备之一，您也许可以自行修复，阅读：如何修复 Mac。 我们还提供了如何修复损坏的 Mac 键盘 和 如何清洁 Mac 键盘。
Apple 正在采取哪些措施来解决键盘问题?
除了提供免费维修外，该公司一直在寻找解决未来键盘设计中问题的方法。该公司已提交一项与键盘相关的专利，该专利概述了防止溢出的液体、碎屑和灰尘阻碍按键移动和损坏电路等的方法。
然而，苹果现在似乎已经放弃了蝶式键盘设计，并将回归到 2015 年推出问题键盘之前的旧式剪刀机构设计。
诉讼和请愿
在苹果承认该问题之前，已经针对苹果提起了三起与键盘问题相关的集体诉讼。第一起诉讼于 2018 年 5 月代表两名 MacBook Pro 键盘停止工作的人提起。在第二起诉讼中，三名原告声称，自 2015 年以来的 MacBook 和自 2016 年以来的 MacBook Pro 系列键盘所使用的蝶式机构”容易出现故障”。
原告雷米·特纳 (Remy Turner) 声称，他在使用粘性空格键时遇到了问题。另一位原告克里斯托弗·马丁（Christopher Martin）报告了他的空格键粘住问题，由于他的保修期已过期，他将被要求支付维修费用，根据 AppleInsider。
这些诉讼是在请愿书 目前拥有超过 36,561 个签名（截至 2019 年 5 月 21 日）。
请愿书建议苹果公司应该”召回自 2016 年末以来发布的每台 MacBook Pro，并用重新设计的新键盘替换所有键盘。”
“Apple 当前的每一款 MacBook Pro 型号（13 英寸和 15 英寸）均配有键盘，该键盘随时可能因设计故障而出现缺陷，”Taylor 表示。
阅读更多内容：Inside the new MacBook Pro。