如何修复死机的 MacBook 或 Mac
Mac 死机的情况很少见，但 Mac（像所有计算机一样）会循环运行，有时软件会陷入循环。发生这种情况时，您可能会发现 Word 等应用程序或整个 macOS 变得无响应。
在此功能中，我们将了解当您的 Mac 死机、旋转的沙滩球/彩虹轮启动、或者您无法移动鼠标或光标、无法使用键盘、无法强制执行操作时该怎么办退出，可以’无法关闭、无法关闭、无法登录。在最坏的情况下，您可能会担心丢失工作内容，例如您正在处理的文档，在这种情况下您可能希望找到一种无需关闭 Mac 即可解冻的方法。
按照此功能中的步骤修复冻结的 Mac。我们将帮助您使 Mac 解冻并重新工作。您可能还对如何修复无法开机的 Mac 感兴趣无需开机即可启动，以及我们的Mac DIY维修指南和修复一些最常见问题的完整指南常见的 Mac 问题。
以下是解冻 Mac 的五个步骤。我们将在下面更详细地讨论每一个。
- 如果您的 Mac 在使用应用程序时死机，请查看是否可以强制退出正在使用的应用程序。该问题可能特定于单个应用程序，而不是整个 Mac。有时关闭该应用程序可以解决问题。 我们在下面了解如何强制退出应用程序。
- 如果您无法移动光标或使用键盘，则无法强制退出。在这种情况下，您可能需要重新启动 Mac。我们将在下面详细介绍如何重新启动 Mac。
- 如果重新启动后问题仍然存在，您可能需要拔掉与 Mac 连接的所有外围设备并再次重新启动。
- 如果失败，您可以安全启动您的 Mac。我们将在下面介绍如何安全启动。
- 即使您设法解冻了 Mac，您也需要调查问题的原因。我们将了解如何确定您是否存在存储空间不足、内存问题、您正在运行的 Mac 操作系统版本问题或某些应用程序问题。
如何强制退出冻结的应用
第一项工作是确定整个 macOS 是否受到影响，还是仅一个应用受到影响。
如果您仍然可以使用鼠标和键盘，则问题很可能是由某个特定应用程序引起的。通常您会发现这一点，因为应用程序的菜单和图标没有响应，并且您可能会看到彩虹轮，也称为旋转沙滩球、”死亡旋转披萨”或简称 SPOD。
有几种方法可以确定问题是否由应用程序引起。退出并重新启动有问题的应用程序通常是解冻 Mac 的最佳方法。
使用以下选项之一关闭应用（即使您不知道哪个选项导致了问题）：
- 点击另一个应用程序的窗口或桌面 – 基本上，移动到 macOS 的另一个区域。或者，按 Command-Tab 并切换到另一个应用程序。如果之前一切都没有响应，这将使您能够控制您的 Mac。
- 点击菜单栏中的 Apple 徽标，然后选择”强制退出”。
- 如果应用程序没有响应，它将在此处突出显示，您可以单击它并选择强制退出。
还有另一种方法可以检查并关闭应用：
- 右键/按住 Control 键单击 Dock 中的应用程序图标。您将看到”退出”选项（在这种情况下，应用程序可能没问题），或者您将看到”强制退出”选项（这表明应用程序没有问题）。
- 如果您想强制退出只有”退出”选项的应用，请在右键/按住 Control 键单击该应用时按 Option/Alt 键，”退出”将更改为”强制退出”。
Mac 上的 Ctrl + Alt + Delete 在哪里?
具有 PC 背景的人可能熟悉组合键：Ctrl + Alt + Delete，用于退出 PC 上的应用程序，并且想知道 Mac 上的等效键是什么?
- 在 Mac 上，单击 Cmd + Alt/Option + Esc 可获得与 PC 上的 Ctrl + Alt + Delete 相同的效果。
这将弹出与上面提到的相同的”强制退出应用程序”菜单 – 它不仅仅是关闭应用程序。
我们有一个深入的指南此处在 Mac 上强制退出，此外我们还了解如何在此处强制退出并重新启动 Finder。
在大多数情况下，如果单个应用程序出现问题（通常是因为它陷入循环并占用太多内存），您将能够轻松判断，因为您会收到警报（类似于如下图所示）通知您应用程序意外退出。
如果应用不强制退出，如何重新启动 Mac
如果您无法强制退出应用，或者 macOS 完全无响应，请按照以下步骤重新启动您的 Mac
- 点击屏幕左上角的 Apple 菜单，然后选择”重新启动”并点击”重新启动”。
- 如果您无法与 Apple 菜单交互（可能您的鼠标没有响应），请尝试在非常旧的 Mac 上按 Command-Control-Eject，或在较新的 Mac 上按 Control-Option-Command-Power 按钮。这将在提示保存后退出应用程序，然后关闭 Mac。 （如果您有 Touch ID 传感器，这可能不起作用）。
- 如果这不起作用（如果您的键盘也没有响应），请按住 Mac 上的电源按钮，直到 Mac 关闭。等待几秒钟，然后按下并释放电源按钮以重新打开它。
重新启动时，您可能会发现您正在处理的文件打开，但您可能会发现它已损坏或损坏。如果是这种情况，您应该尝试从中恢复，并将所有内容传输到新文件（然后删除该文件）。
阅读：如何恢复丢失的 Word 文档.
如何找出 Mac 崩溃或死机的原因
您应该调查崩溃的原因，以便避免同样的事情再次发生。如果您遇到频繁冻结，请检查以下内容：
- 检查您是否有足够的存储空间 – 最好确保硬盘驱动器中有大约 20% 的可用空间，以避免速度变慢。 （另请参阅如何在 Mac 上腾出更多空间Mac。）
- 确保 macOS 处于最新状态 。转到”系统偏好设置”>”软件更新”，或者使用旧版本的 macOS 打开 Mac App Store 并在其中检查更新。如果您在更新检查时遇到问题，如何修复无法完成 macOS 更新的 Mac。
- 在 Mac App Store 中检查您的应用是否有更新。
- 手动更新在 App Store 之外安装的应用。大多数应用都有”检查更新”功能。
- 更新软件后，断开所有外围设备的连接，然后一次重新连接一个，看看是否是其中一个外围设备导致了问题。
- 禁用插件。如果您使用带有插件的应用，则应禁用（或删除）它们以发现它们是否会导致问题。
- 使用安全模式，无需任何其他进程即可启动 macOS 并运行清理脚本。您可以通过在启动 Mac (Intel) 时按住 Shift 键来访问此选项，或者如果您使用的是 M1 Mac，请按住电源按钮，直到看到启动选项出现 > 选择您的启动磁盘 > 按并按住 Shift > 单击”在安全模式下继续”。阅读如何以安全模式启动 Mac模式。
- 使用磁盘工具‘ s 修复磁盘功能可清除硬盘驱动器的任何问题。
- 运行 Apple 诊断程序。这是 Apple 支持网站上的一个特殊实用程序，可以检测 Mac 上的问题。与安全模式一样，该方法取决于您拥有的 Mac。如果是 M1，您需要关机 > 在 Mac 启动时按住电源按钮 > 当启动选项出现时按 Command + D。如果您使用的是 Intel Mac，请关机，然后在启动时按 D 键Mac 启动。 Apple 解释了如何运行诊断 此处。
如何报告问题
如果您认为问题的原因是有问题的应用程序，我们建议您运行一些检查，以确保这不会再次出现。
- 再次启动应用。
- 如果您看到向 Apple 或开发者发送报告的选项，请执行此操作。每当应用程序崩溃时，macOS 都会向 Apple 发送崩溃报告。 Apple 使用这些数据来管理 macOS 的开发，并在未来提供更稳定的操作系统（以及更稳定的应用程序）。
- 打开”活动监视器”以关注您使用应用程序时正在发生的进程。例如，当 Safari 窗口打开时，您可能会遇到问题，或者您可能会注意到您的 Mac 正在使用它可以访问的几乎所有内存 (RAM)，在这种情况下，这可能是导致问题的原因。
崩溃可能是由病毒或恶意软件攻击引起的吗?
该问题不太可能是由病毒引起的，因为这种情况在 Mac 上很少见。但是，诈骗网站，例如使用攻击的网站 被称为”safari-get”，已知会将恶意软件加载到访问的 Mac 上，导致它们打开大量草稿电子邮件或 iTunes 窗口，从而使系统内存超载并导致锁定。
如果这听起来很熟悉，请查看我们的 Mac 安全提示和最佳 Mac 防病毒文章以获取更多指导。
想知道您的 Mac 可以使用多少年?阅读：Mac 的使用寿命有多长?